服务绩效统计表中，如何计算服务绩效？

lingdang

问题一：常用报表->服务绩效统计表，统计哪些客户的服务单？

答案：

1. 服务绩效统计表，默认统计所有的客户服务单。若勾选查询条件“只统计已审批的客户服务单和项目计划”，则只统计审批状态为【已批准】的客户服务单；

2. 勾选查询条件“只统计已审批的客户服务单和项目计划”后，若客户服务单的“审批状态”状态字段被隐藏，则在服务绩效统计表中也不能被查到。（可以在客户服务单页面设置中将“审批状态”字段设置为显示，然后提交审批，审批完成后该单据即可在报表中被查询显示）

3、筛选日期根据“实际处理时间”筛选数据


问题二：常用报表->服务绩效统计表，统计哪些项目计划？

答案：

1. 服务绩效统计表，默认统计所有的项目计划。若勾选查询条件“只统计已审批的客户服务单和项目计划”，则只统计审批状态为【已批准】的项目计划；

2、若项目计划的“开始日期”没有录入，在服务绩效统计表中也不显示此数据的

3、筛选日期根据“开始日期”筛选数据


问题三：常用报表->服务绩效统计表，“服务业绩”是如何计算的？

               

解决方法：

1、服务绩效的公式为：

       1）客户服务单业绩=(产品类别绩效基数*故障类别绩效权重*0.01 + 城市绩效基数)*服务方式*0.01*解决率*及时率*满意度
       2）项目计划业绩=产品类别绩效基数*计划类别绩效权重*0.01+城市绩效基数
      说明：
         
             a. 绩效基数在系统设置->参数设置->服务考核参数设置

            

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             b. 解决率、及时率、满意度是根据客户服务单关联的服务回访单取值的
   
            

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问题四：常用报表->服务绩效统计表，“交通费、交通费（按业绩）”是如何取值的？

               

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1、计算公式：

   1）交通费：根据客户服务单、项目计划的“交通费”显示

   2）交通费（按业绩）=服务业绩*交通补贴报销比例(%)

   说明：“交通补贴报销比例(%)”根据系统设置->系统参数->服务考核设置显示