ü 如何绑定灵当CRM系统与思孚呼叫中心
1. 任一联网PC安装两个软电话，如3CXPhone和x-lite
♢ 安装3CXPhone，解压3CXPhone，点击3CXPhone.exe，右键以管理员身份运行，安装软电话
♢ 3CXPhone绑定分机号，例如：8006
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1）点击下方的home键
2）点击Accounts，进入设置界面
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3）点击New，新建Account，如下图所示，录入信息，保存即可。
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♢ 安装x-lite，解压x-lite，点击x-lite.exe，右键以管理员身份运行，安装软电话
♢ x-lite绑定分机号，例如：8002
1) 点击软电话上方的箭头，选择SIP Account Settings…，跳转到用户列表界面
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2)新增用户，点击Add，跳转到新增界面，录入相关信息，保存即可。
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说明：
a) 71mis.com/ldcrm替换为自己的CRM地址
b) 进入呼叫中心需手动输入地址
3. 控制面板>呼叫中心参数，设置思孚呼叫中心，录入呼叫中心地址和webSocketd地址
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4. 控制面板>用户管理，录入用户的分机号和队列号，保存刷新页面可见呼叫中心工具条
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5. 点击工具条【设置】，确认分机号和队列号，点击【保存并登入队列】，则设置完成
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ü 灵当CRM系统支持来电弹屏
1. 进入CRM系统，当客户拨打当前用户对应的思孚呼叫中心分机号时，则系统弹出该电话关联单据的明细界面
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ü 灵当CRM系统支持软拨号功能
2. 进入已经对接呼叫中心的CRM地址，在呼叫中心工具条输入外拨的电话，即可拨打电话
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3. 单据明细界面，电话或手机字段，显示电话小图标，点击可直接外拨
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ü 灵当CRM系统支持直接呼叫转移
1. 当前用户为【置闲】状态时，呼叫中心工具条，点击【转移】，设置转移号码，系统会自动转到设置的转移号码
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ü 灵当CRM系统支持同步通话记录
1. CRM系统中，电话外呼或软拨号呼叫成功后，在关联单据明细相关信息中，可以查看通话记录
2. 通话记录：显示呼叫类型、主叫号码、被叫号码、时间、时长等
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（注：火狐和IE可播放录音，谷歌由于不支持WMV格式音频不能播放）
ü灵当CRM系统支持录音播放功能
1. CRM系统中，单据明细相关信息，可以播放通话录音
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发表于 2017-9-5 15:19:19
