√ 灵当CRM与帮我吧服务单接口示意图
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说明：请下载灵当CRM最新版本：V7.3.4及以上版本，帮我吧客服端版本：5.1.1.6及以上版本
√ 客户和联系人功能说明
1、数据同步到帮我吧之后，在帮我吧后台能看到所有的客户，显示具体的客户名称
说明：
① CRM系统新增、编辑客户和联系人会实时同步到帮我吧系统
② 对接前的帮我吧客户历史数据，需要进行以下操作：首先在帮我吧后台->客户管理，导出所有客户资料，然后将客户资料导入到CRM系统中，再删除帮我吧所有的客户信息，然后在CRM系统帮我吧接口，点击【同步客户和联系人】按钮
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2、CRM客户的“创建时间”同步到帮我吧的服务“开始日期”
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3、CRM客户的“最晚服务到期日”同步到帮我吧的服务“结束日期”
说明：若CRM中客户的“最晚服务到期日”为空，则帮我吧的结束日期显示为0000-00-00
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4、CRM系统的联系人同步规则：以手机号码为唯一标识
1）有手机号码的联系人会同步到帮我吧系统
2）若联系人没有录入手机号码，则不会同步到帮我吧系统
3）若联系人删除了手机号码，则帮我吧系统不会更新该联系人信息
5、CRM系统删除客户和联系人时，帮我吧系统不会同步删除；在帮我吧后台删除客户和联系人时，CRM系统不会同步删除。
√ 客户服务单功能说明
1、帮我吧服务单同步到CRM
1）帮我吧客户端，在扩展界面绑定客户的服务单同步到CRM系统
说明：
① 其他界面绑定客户的服务单不会同步到CRM系统中
② 客户和联系人信息维护，仅在CRM系统维护，扩展界面新建客户和联系人是会同步到CRM系统的
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2）接口配置成功后，CRM系统进入客户服务单列表，读取帮我吧系统的服务记录，默认4小时自动同步一次帮我吧服务记录到CRM系统的客户服务单
3）手动同步帮我吧服务记录到CRM系统的客户服务单：点击【同步帮我吧】按钮，同步帮我吧的服务记录
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说明：删除老版本CRM帮我吧接口对接时，新建的批处理文件及windows计划任务
4） 帮我吧的服务记录包括：远程服务记录、派单服务记录、添加服务记录等，同步为CRM系统的“客户服务单”
5） 导入服务记录时，不导入“帮我吧”中没有关联客户的服务记录
6） 导入服务记录时，根据客户的远程ID获取CRM系统中的客户名称和联系人
7） 帮我吧远程服务记录的导入规则
1. 导入后，CRM服务单“处理方式”为：远程
2. 导入后，CRM服务单“主题”为：帮我吧远程服务记录{id}
3. 导入后，CRM服务单“单据编号”对应帮我吧的：id（单据号）
4. 导入后，CRM服务单“处理状态”对应为帮我吧的：stat（服务状态）
5. 导入后，CRM服务单“故障类别”对应为帮我吧的：problem（一级问题类型）
6. 导入后，CRM服务单“希望处理时间”对应为帮我吧的：btime(开始服务时间)
7. 导入后，CRM服务单“实际处理时间”对应为帮我吧的：etime（结束服务时间）
8. 导入后，CRM服务单“服务人员”对应为帮我吧servicername在接口设置中设定的创建单据时的操作人。
9. 导入后，CRM服务单“问题描述”对应为帮我吧的：note（问题描述）
10. 导入后，CRM服务单“解决方法”对应为帮我吧的：problemsolution（解决办法）
11. 导入后，CRM服务单“收费金额”对应为帮我吧的：price（服务价格）
12. 导入后，CRM服务单“备注”显示为：
是否解决：
评分：
评价：
支付状态：
13. 导入后，CRM服务单“产品类别”对应为该服务单绑定客户的“产品类别”
8） 帮我吧派单服务记录、添加服务记录（未派单）的导入规则
1. 导入后，CRM服务单“处理方式”为：上门
2. 导入后，CRM服务单“主题”为：帮我吧派单服务记录{id}
3. 导入后，CRM服务单“单据编号”对应帮我吧的：id（单据号）
4. 导入后，CRM服务单“处理状态”对应为帮我吧的：servicestate（服务状态）
5. 导入后，CRM服务单“故障类别”对应为帮我吧的：problem（一级问题类型）
6. 导入后，CRM服务单“希望处理时间”对应为帮我吧的：begintime (开始服务时间)
7. 导入后，CRM服务单“实际处理时间”对应为帮我吧的：begintime（结束服务时间）
8. 导入后，CRM服务单“服务人员”对应为帮我吧servicername (客服)在接口设置中设定的创建单据时的操作人
9. 导入后，CRM服务单“问题描述”对应为帮我吧的：problemdescription（问题描述）
10. 导入后，CRM服务单“解决方法”对应为帮我吧的：problemsolution（解决办法）
11. 导入后，CRM服务单“收费金额”对应为帮我吧的：servicefee（服务费）
12. 导入后，CRM服务单“备注”显示为：
任务状态：
接收派单时间：
是否解决
13. 导入后，CRM服务单“产品类别”对应为该服务单绑定客户的“产品类别”
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发表于 2018-5-18 10:48:16
