一、汉天呼叫中心配置
1、配置呼叫中心后台，进入汉天后台（例如：71mis.com:8088/ui）
说明：71mis.com为汉天呼叫中心的服务器地址，请修改为对应的地址
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2）话单推送方式：选择HTTP方式，地址录入为：
2、如何绑定灵当CRM系统与汉天呼叫中心
（1）安装eyeBeam，解压eyeBeam，一键绿化，点击eyeBeam.exe，右键以管理员身份运行，安装软电话
（2）eyeBeam绑定分机号，例如：801
（3）点击软电话上方的箭头，选择【SIP账号设定…】，跳转到用户列表界面
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2）新增用户，点击Add，跳转到新增界面，录入相关信息，保存即可。
显示名：801
用户名：801
口令：345543
鉴权用户名：801
域名：101.226.197.73:5070
注：以下为演示使用账号
可使用的用户名有801、802、803、804、805、806、807、808、809、810，口令统一为345543
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说明：
a) 71mis.com/ldcrm替换为自己的CRM地址
b) 进入呼叫中心需手动输入地址
3、设置>系统设置>呼叫中心参数，设置汉天呼叫中心，录入呼叫中心地址
说明：呼叫中心地址为汉天呼叫中心服务器地址
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4、 设置>成员管理，录入成员的分机号，保存刷新页面可见呼叫中心工具条
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说明：不同成员不能绑定同一个分机号
5、 点击工具条【设置】，确认分机号，点击【保存】，则设置完成
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二：功能介绍说明
1、 灵当CRM系统支持来电弹屏
进入CRM系统，当客户拨打当前用户对应的汉天中心分机号时，则系统根据参数判断该号码是否在系统中存在
1）如果没有找到记录，则进入下图所示界面
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2）如果找到记录，并且唯一的，则弹出一个新的标签，跳转到单据明细界面
3）如果找到多条记录，则进入以下界面：
2、灵当CRM系统支持外拨弹屏
1） 若手机号码在系统中不存在，则弹出外拨弹屏
2）若手机号码在系统中存在，并且唯一，则根据单据类型判断打开跟进记录界面还是供应商联系记录界面（新窗口打开）
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3）若手机号码在系统中不唯一，则弹出外拨弹屏弹出框，列出所有符合条件的记录
3、 灵当CRM系统支持软拨号功能
进入已经对接呼叫中心的CRM地址，在呼叫中心工具条输入外拨的电话，即可拨打电话
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、
单据明细界面，电话或手机字段，显示电话小图标，点击可直接外拨
根据参数匹配基础资料数据，如果所找到的记录唯一，则根据单据类型判断打开联系记录界面还是供应商联系记录界面（新窗口打开）
1）如果是客户，则打开联系记录新增界面，并传入客户信息
2）如果是联系人，则打开联系记录新增界面，并传入联系人和客户信息
3）如果是供应商，则打开供应商联系记录界面，并传入供应商信息
4）如果是供应商联系人，则打开供应商联系记录界面，并传入供应商联系人和供应商信息
5）挂电话后，不弹出录音文件信息界面，直接保存录音文件和通话记录
6） 通话记录关联的客户、联系人、联系记录信息或者供应商、供应商联系人、供应商联系记录信息。
（可能存在先挂电话，后保存单据的情况，此时应该回写通话记录的相关信息。回写时客户、联系人信息应以联系记录为准，供应商、供应商联系人应以供应商联系记录为准）
4、 灵当CRM系统支持同步通话记录
CRM系统中，电话外呼或软拨号呼叫成功后，在关联单据明细相关信息中，可以查看通话记录
1）通话记录：显示呼叫类型、主叫号码、被叫号码、时间、时长等
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（注：火狐和IE可播放录音，谷歌由于不支持WMV格式音频不能播放）
5、 灵当CRM系统支持录音播放功能
CRM系统中，单据明细相关信息，可以播放通话录音
说明：该对接支持内网CRM，即CRM没有配置外网，也可以对接汉天呼叫中心
发表于 2017-9-5 15:33:00
