第一步 安装电话录音盒
1. 电话录音盒上有电话线插孔2个（LINE和PHONE），USB接口一个。
2. 电话录音盒连接方法如下图：
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USB 线连接到电脑的 USB 口
如果是台式机，请尽量直接接到电脑后置的USB口；
不建议使用台式机面板上的USB接口。
LINE口接入电话线，用PHONE口并联电话分机。
3. 电话录音盒购买链接如下：
下面这二个购买链接中的录音盒， 仅支持模拟信号的电话分机；
https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4023-1661889699.7.42b0556abBEqpH&id=36335370899 或
https://detail.tmall.com/item.htm?id=12650586709
第二步 安装电话管家客户端程序
说明：该电话管家应用程序不支持苹果操作系统，只能在windows系统运行
2. 安装电话管家
a) 安装灵当电话管家V3.1.exe程序，右键->以管理员身份运行安装
说明：若系统中已安装Microsoft .NET Framework 4，则不需要安装该应用程序，安装时提示信息如下：
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b) 安装电话管家V2.0.exe程序，右键->以管理员身份运行安装
3. 管理员用户登录CRM软件，并到后台设置->接口设置->呼叫中心参数中设置相关参数
4. 运行电话管家客户端，根据使用提示设置应用参数：登录网址、弹屏网址、外拨时自动拨前缀号码等
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a) 登录网址：192.168.1.10/crm
b) 弹屏网址：192.168.1.10/crm/callps.php
说明：替换其中192.168.1.10/crm为您的CRM访问地址
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5. 退出并重新启动电话管家客户端，登录后即可正常使用。
注意：录音文件保存在CRM服务器，应保证足够的存储空间。电话量很大时，可定期整理并备份录音文件。
功能概述
1. 来电弹屏
a) 若CRM系统中没有录入该手机号码，则弹出呼叫弹屏，提示未找到相关记录
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说明：电话响声后，系统会弹出呼叫弹屏，显示热线号码
b) 若CRM系统中录入该手机号码，则来电弹屏显示该客户的查看明细界面
说明：2路电话管家或者4路电话管家，电话管家USB连接的电脑会有来电弹屏
2. 外呼功能
a) 单据明细界面，点击“手机”或“电话”的电话图标，拨打电话，弹出呼叫弹屏，并生成录音文件和通话记录
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说明：选择需要查看的单据，挂断电话后，生成录音文件
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b) 点击电话管家左上方的拨号，拨打电话，则弹出呼叫弹屏，生成录音文件及通话记录
说明：若使用座机直接拨打电话，则不显示来电弹屏，不生成录音文件、通话记录
3. 电话录音
a) 系统中的来电及外呼，通话后会生成录音文件
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说明：若使用座机直接拨打电话，则不显示来电弹屏，不生成录音文件、通话记录
b) 录音文件的位置：安装路径\CallButler\recordData
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4. 通话记录查询
a) 报表分析->电话录音盒呼叫中心报表，可查询并播放所有的录音文件
b) 单据相关信息，可以查询通话记录
c) 相关信息通话记录列表，可以播放录音文件
常见问题：
1、来电弹屏或外呼，没有创建跟进记录，此时，通话记录是否会显示在电话管家报表？电话管家安装路径\CallButler\recordData，是否有此录音文件？
答：CRM系统中电话管家报表显示该记录；安装路径有此录音文件
2、没有开启电话管家软件，此时，通话记录是否会显示在电话管家报表？电话管家安装路径\CallButler\recordData，是否有此录音文件？
答：CRM系统中电话管家报表不会显示该记录；安装路径没有此录音文件 | 
发表于 2017-9-5 16:46:25
