一、帮我吧呼叫中心配置
1、登录CRM系统，输入进入呼叫中心的网址，例如访问地址：http://71mis.com/ldcrm/CallCenter/index.php，录入CRM账号和密码
说明：
1）71mis.com/ldcrm替换为自己的CRM访问地址，其余内容和示例一样即可
2）进入呼叫中心需手动输入地址
2、CRM系统管理员，进入系统设置->接口设置->呼叫中心参数设置，选择呼叫中心类型：帮我吧
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3、点击【设置】按钮绑定坐席账号和密码，此时帮我吧呼叫中心已经配置完成
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二、帮我吧呼叫中心功能说明
1、 灵当CRM系统支持来电弹屏
进入CRM系统，当客户拨打当前用户对应的帮我吧呼叫中心分机号时，则系统根据参数判断该号码是否在系统中存在
1）如果没有找到记录，则进入下图所示界面
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2）如果找到记录，并且唯一的，则弹出一个新的标签，跳转到单据明细界面
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3）如果找到多条记录，则进入以下界面：
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2、 灵当CRM系统支持软拨号功能
进入已经对接呼叫中心的CRM地址，在呼叫中心工具条输入外拨的电话，即可拨打电话
客户列表手机号码字段会显示拨打电话小图标，其他单据列表不显示
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单据明细界面，电话或手机字段，显示电话小图标，点击可直接外拨
根据参数匹配基础资料数据，如果所找到的记录唯一，则根据单据类型判断打开联系记录界面还是供应商联系记录界面（新窗口打开）
1）如果是客户，则打开跟进记录新增界面，并传入客户信息
2）如果是联系人，则打开跟进记录新增界面，并传入联系人和客户信息
3）如果是供应商，则打开供应商联系记录界面，并传入供应商信息
4）如果是供应商联系人，则打开供应商联系记录界面，并传入供应商联系人和供应商信息
5）挂电话后，不弹出录音文件信息界面，直接保存录音文件和通话记录
6） 通话记录关联的客户、联系人、跟进记录信息或者供应商、供应商联系人、供应商联系记录信息。 （可能存在先挂电话，后保存单据的情况，此时应该回写通话记录的相关信息。回写时客户、联系人信息应以联系记录为准，供应商、供应商联系人应以供应商联系记录为准）
3、灵当CRM系统支持外拨弹屏
1） 若手机号码在系统中不存在，则弹出外拨弹屏
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2）若手机号码在系统中存在，并且唯一，则根据单据类型判断打开跟进记录界面还是供应商联系记录界面（新窗口打开）
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3）若手机号码在系统中不唯一，则弹出外拨弹屏弹出框，列出所有符合条件的记录
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4、 灵当CRM系统支持同步通话记录
CRM系统中，电话外呼或软拨号呼叫成功后，在关联单据明细相关信息中，可以查看通话记录
1）通话记录：显示用户、呼叫类型、主叫号码、被叫号码、时间、时长、呼叫状态等
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5、 灵当CRM系统支持录音播放功能
CRM系统中，单据明细相关信息，可以播放通话录音
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（注：火狐和IE可播放录音，谷歌由于不支持WMV格式音频不能播放） | 
发表于 2018-6-8 14:51:43
